Часто задаваемые вопросы

Звук вокруг телефона ребенка может не работать по следующим причинам: 

• Нестабильный интернет на телефоне ребенка; 
• Нестабильная сотовая связь; 
• Приложение ребёнка может быть не обновлено; 
• Проверьте, что на телефоне ребенка установлены и обновлены сервисы Google Play. Можете проверить по следующей ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms 

Рекомендуем вам попросить ребенка перезагрузить телефон или подключить телефон ребенка к стабильной сети Wi-Fi. 

Прослушивание будет доступно, когда интернет соединение и сотовая связь будут стабильными. Попробуйте выполнить запись чуть попозже. 

Если запись звука вокруг устройства ребенка так и не произошла, попробуйте настроить телефон ребенка по инструкции - https://kidsecurity.net/instructions

Или напишите в тех.поддержку на whatsup 8 778 339 04 61

Местоположение ребёнка определяется на основе сигналов GPS, Wi-Fi (устройства iOS и Android) и мобильных сетей.

Источники геолокации используются в следующей очерёдности:

1. GPS - даёт самое точное местоположение, точность от 5 до 100 метров;
2. Wi-Fi - даёт местоположение средней точности, точность от 100 до 300 метров, в редких случаях возможны серьёзные ошибки;
3. Мобильные сети - дают примерное местоположение устройства ребёнка, точность от 300 метров до 1,5 километров в городе и до 10 км за городом.

     В первую очередь устройство ребёнка пытается определить местоположение по GPS. Однако, GPS сигнал может быть недоступен в помещениях, а на некоторых смартфонах GPS приёмник слабый и при незначительных препятствиях (например, крыша транспорта или карман) GPS сигнал уже будет недоступен для устройства. 

Если GPS сигнал недоступен и на устройстве ребёнка есть Wi-Fi, то для определения местоположения используются окружающие телефон Wi-Fi сети. Точность этого способа ниже, редко могут быть существенные ошибки.

Если ни GPS, ни Wi-Fi использовать не получилось, для определения местоположения используются мобильные сети (LBS). Точность местоположений, полученных по мобильной сети, низкая.

Когда местоположение определено по мобильной сети, точка на карте может длительное время не перемещаться, а так же могут не приходить уведомления о входе в места и выходе из мест.

Если вы покупали минуты или подписку через AppStore магазин, встроенный в приложение, то перезагрузите свой телефон и зайдите в приложение. Услуга должна появиться.

Если после перезагрузки подписка/ минуты не появились, то выполните следующее:

1. Откройте приложение AppStore на своём iPhone
2. Перейдите в историю покупок и найдите нужную покупку
3. Отправьте скриншот покупки в наш чат технической поддержки, чтобы был виден код транзакции, дата и сумма оплаты 
4. Если платёж у вас находится в статусе ожидание, то это значит, что покупка еще не прошла. В таком случае Вам необходимо подождать зачисления платежа или обратиться в техническую поддержку Apple.

На новом устройстве авторизуйтесь под тем же аккаунтом Google Play/App Store, под которым оформлялась подписка. После чего в приложении авторизуйтесь под прежним аккаунтом (введите подтвержденный e-mail). После этого подписка должна восстановиться автоматически. 

Если у вас не получается восстановить подписку, то обратитесь в чат технической поддержки.

Для того, чтобы добавить второго ребенка, Вам необходимо:

1.    В самом низу главного экрана приложения нажмите «Добавить»

2.  Введите код с телефона родителя в телефон ребенка.

Для того, чтобы добавить второго родителя в приложении, Вам необходимо:

1.    Скачайте приложение "Kid Security " на телефон второго родителя;

2.    Пройдите регистрацию

3.    Затем на  экране появится код для подключения ребенка;

4.    В приложении "Sirius Chat" у ребенка нажмите на иконку "Настройки"

  Выберите "Добавить еще"

 В появившемся окне введите код из приложения "Sirius Chat" с устройства второго родителя.

Для того, чтобы отменить подписку в Google Play сделайте следующее:

1. Откройте приложение "Google Play Маркет"  на телефоне или планшете Android.
2. Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google.
3. Нажмите на значок меню   Подписки.
4. Найдите подписку, которую нужно отменить.
5. Нажмите Отменить подписку.

Минуты для прослушивания звука вокруг ребенка в реальном времени не входят в подписку и оплачиваются отдельно.

  Чтобы купить минуты:

• Внизу экрана с картой нажмите на значок Меню

• Выберите "Звук вокруг телефона"

• Нажмите кнопку "Начать онлайн прослушивание"

• Внизу экрана нажмите "Пополнить минуты"

Вам будет предложено три пакета:

1. Безлимит минут на месяц (продлевается автоматически каждый месяц)
2. 30 минут
3. 180 минут 

А также вы можете купить подписку на Премиум пакет и Минуты онлайн прослушивания  на сайте, выбрав любой удобный для вам метод оплаты https://pay.kidsecurity.net/

Если вы покупали минуты или подписку через Google Play магазин, встроенный в приложение, то перезагрузите свой телефон и зайдите в приложение. Услуга должна появиться.

Если после перезагрузки подписка/ минуты не появились, то выполните следующее:

1. Перейдите в свою электронную почту, с которой вы совершали покупку.
2. Найдите квитанцию от Google с подтверждением оплаты. В ней должен содержаться номер заказа GPA
3. Пришлите нам в техническую поддержку с просьбой начислить минуты скриншот этой квитанции.
4. Без этого номера мы не сможем восстановить вашу покупку. Пример GPA выглядит вот так:

1. Установите на телефон или планшет ребенка приложение "Sirius chat"

 2. На ваш телефон установите приложение "Kid security"

3. Пройдите регистрацию

4. Затем на  экране появится код для подключения ребенка.  

Введите этот код в приложении ребёнка ( вы можете отправить этот код смс сообщением для удобства).

5. Примите условия использования сервиса, укажите возраст ребенка, его пол и имя и дайте все необходимые разрешения для корректной работы приложения.

6. Полученный код действует 5 дней с момента получения.

Покупая подписку на приложение, вы сможете использовать следующие платные функции:

Если у ребенка iPhone :

• Передвижение ребенка в течение дня 

• Просмотр времени, в которое ребенок зашел в или вышел из заданного вами места (например: школа, дом, бабушка и т. д.);

• Громкий сигнал, который ребенок услышит даже при низкой громкости вызова (может быть недоступно в беззвучном режиме на новых версиях iOS);

Если у ребенка Android :

• Просмотр времени, в которое ребенок зашел в или вышел из заданного вами места (например: школа, дом, бабушка и т. д.);

• Передвижение ребенка в течение дня;

 • Громкий сигнал, который ребенок услышит даже при низкой громкости вызова;

• Запись звука вокруг ребенка (20 секунд)*

• Просмотр статистики использования ребенком приложений;

• Задания;

  В нашем приложении имеется и бесплатный функционал, который работает без приобретения подписки:

• Отображение текущего местоположения ребенка;

• Сигнал SOS, который может отослать на Ваш телефон ребёнок;

• Чат для общения ребёнка с родителями;

*Минуты для Live прослушивания в подписку не входят. Они покупаются отдельно в приложении.Так же функция записи и статистики приложений недоступна, если у вашего ребёнка iPhone.Мы были вынуждены отключить эти функции по требованию компании Apple, поскольку они могут быть использованы для тайной слежки.